受疫情影响孩子王借助微信社群及直播调整营销

2020-02-19 09:01 来源:微信群 浏览:次 【纠错

2月12日,孩子王宣布,将本地门店提供的店配速达业务升级成为“孩子王到家”服务产品,并覆盖全国150多座城市的近350家数字化门店。

据了解,用户在孩子王APP、小程序、微信社群下单后,由附近的孩子王门店在店内进行分拣、打包并提供配送到家服务。其中,配送范围在3公里内由员工送货,当日可达;配送范围在3公里外通过同城快递配送,48小时内送达,配送服务可实现全程“无接触”。

在员工配送方面,面对特殊时期门店单量骤增的情况,门店员工自发将私家车临时改装成“孩子王到家”爱心专列,许多门店员工家属、孩子王分部及总部管理层也加入配送。据统计,2月12日至2月17日期间,9285辆“孩子王到家”爱心专列已经为近百万母婴家庭提供配送服务。

在同城快递方面,目前孩子王已与美团外卖、京东、顺丰快递展开合作。具体来讲,孩子王与快递方面的合作形式可以分为2种。第一,员工配送+美团外卖形式,这种方式主要服务于黑金会员和加急单;第二,面向配送范围在3公里以外的订单,孩子王将通过京东或顺丰,将商品直接寄送至消费者手中。

疫情发生后 通过微信社群及直播业绩实现10倍增长

除配送服务外,孩子王在近期也看到了全渠道建设和微信群经营的重要性。2019年12月份,孩子王上线直播小程序,该平台依托于全国门店拓展出的30000多个微信社群,通过前期预热宣传、直播推广、直播建微信群精准维护等手段进行推广。

目前,孩子王的直播主要包括商品类直播和服务类直播两种形式。在商品类直播中,门店会采取“云逛街”或大促主推直播的模式。在“云逛街”中,门店主播会为消费者展示每一列货架,并告诉会员商品活动信息和价格,如果有用户需要购买,门店将立即上架链接,用户拍下链接后由“孩子王到家”服务送至消费者手中;大促主推直播中,各门店将结合主推商品定向开展选品直播。在服务类直播中,主播将结合孩子王育儿顾问和育儿专家的资源,开展育儿知识类直播,帮助会员解答育儿问题。

在疫情爆发期间,用户线上购买需求增长,为解决用户不能到店购物的问题。2月2日-2月9月,孩子王对全国门店每天进行连续8场、每场1小时的直播培训,培训内容包括:如何快速使用直播工具、如何推广产品,以及直播技巧等等。

近期,孩子王全国门店组织员工展开线上直播,微信社群。截至目前,孩子王已开展近千场门店直播,借助微信群客源,服务近百万用户,带来的销售业绩在疫情发生后实现了10倍的增长。

调整产品结构 搭建抗击肺炎信息与微信服务平台

受疫情影响,孩子王关闭全国2/3门店。截至2月18日10点,全国范围内的104家孩子王门店保持正常营业。孩子王方面表示,对所有营业门店每日进行3次清洁消毒,员工进出实行体温检测并全程佩戴口罩,商品在配送前需经过杀菌处理后才能打包,配送人员需佩戴防护用品,且保持全程“无接触配送”。

疫情发生后,孩子王调整部分产品结构,着重推广消毒类、防护类商品,还将销售重心倾向于增加抵抗力的营养品上;玩具方面,由于宝宝无法出门,孩子王也主推了一些亲子陪伴类的玩具和图书。

在整体营销规划上,门店弱化了周末的概念,保持每日活动的连续性;在资源投入上,也重点倾斜“孩子王到家”门店配送和线上渠道。

同时,2月4日,孩子王搭建的抗击肺炎信息与服务平台正式上线,可为母婴童群体用户提供疫情预防和孩子王相关商品、育儿服务、健康咨询和门店物流等信息,满足母婴群体在疫情期间的相关需求。

此外,孩子王方面表示,这次疫情过后,线上消费场景以及线下体验场景会更加明显,这正是加强全渠道服务练兵的好机会,孩子王将在传统门店以外的线上战场,大力通过APP、小程序、社群、孩子王到家门店配送、直播等互联网工具实现交易的线上促成。

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